XPO ha anunciado una nueva funcionalidad digital para mejorar su oferta de última milla. Su plataforma tecnológica calcula ahora la hora de llegada del conductor el día de la entrega en función de la ruta y la posición GPS del vehículo, y realiza una llamada automática al teléfono del consumidor para comunicarle la hora de entrega.
La empresa especializada en la entrega a domicilio de mercancías pesadas o voluminosas cuenta con una plataforma de última milla desde 2021, tras tres años de desarrollo, con el fin de gestionar el proceso de entrega.
El anuncio de XPO se produce después del lanzamiento digital de nuevas funciones interactivas, como la posibilidad de contratar el montaje del producto, la instalación y otros servicios de valor añadido a través del móvil, o la opción de firmar el recibo del pedido sin contacto. El consumidor también puede hacer un seguimiento del envío en tiempo real a través de un enlace enviado por SMS o WhatsApp, y recibirá una llamada de seguimiento si el mensaje no ha sido leído.
“Nuestra capacidad para ofrecer constantemente un servicio de calidad y una experiencia de primer nivel está impulsando el crecimiento exponencial de nuestro servicio de última milla en la Península. Hemos construido un apasionante ecosistema digital para afrontar años de mejoras vanguardistas”, asegura Massimo Marsili, director general del sur de Europa y Marruecos.
La estrategia de innovación en última milla de XPO consiste en “ofrecer comodidad, flexibilidad, facilidad de uso y personalización en toda la experiencia del consumidor”. Las entregas pueden adaptarse a las demandas específicas realizadas de antemano, como la entrega dentro o fuera del domicilio, la colocación del producto en una habitación concreta, la instalación o montaje, y la retirada y reciclaje del producto antiguo si se solicita.
Más allá de la última milla, la compañía innova en otros servicios de transporte en Europa, en carga completa, parcial, corretaje de camiones, transporte gestionado y expedición de mercancías, con soluciones adaptadas a las necesidades de sus clientes.
