Correos Express lanza Cex, un asistente de voz que permitirá a los clientes grabar envíos y recogidas desde la app en cualquier momento y lugar, usando solo la voz.
La filial de paquetería urgente de Correos se convierte así en la primera empresa de transporte en contar con esta tecnología. La grabación de envíos y recogidas desde la app se hace “de una manera rápida, intuitiva y sencilla”, señala la empresa.
El asistente de voz, integrado en la app, está basada en inteligencia artificial y desarrollado íntegramente por la compañía, “reafirmando la apuesta por la innovación y la incorporación de la última tecnología en todos nuestros procesos”.
Según Humberto Quero Diaz, subdirector de Tecnología y Sistemas, el asistente de voz es “una tecnología única y exclusiva en el mercado creada para ayudar a los clientes a facilitar sus gestiones”.
La nueva herramienta de Correos Express está diseñada para garantizar una mayor accesibilidad a las personas con discapacidad visual o motriz. Gracias a la IA, el asistente guía al usuario a través de la voz durante todo el proceso, al mismo tiempo que rellena la información dictada por el cliente.
Esta actualización de la app de Correos Express se suma a otras mejoras ya implementadas como el acceso a través de huella digital, que otorga mayor seguridad y protección a los datos almacenados; la posibilidad de realizar la consulta y el seguimiento de los envíos; visualizar alertas de incidencias y personalizar cualquier información relativa al perfil del cliente, así como cualquier dato de sus envíos y recogidas.
