El retailer murciano Embargosalobestia (EAB), cadena especializada en el equipamiento del hogar, y la empresa de software para logística Tookane, han llegado a un acuerdo para automatizar la gestión del reparto a domicilio de sus clientes tanto desde sus 32 tiendas físicas como en su canal de venta online. El objetivo del acuerdo es optimizar la gestión de sus agencias de transporte y automatizar la comunicación con sus clientes.
Esta colaboración se da en un momento en el que la empresa se encuentra en plena fase de expansión. El fuerte crecimiento experimentado sería uno de los principales motivos de llevar a cabo esta colaboración, la necesidad de mejorar la coordinación de los proveedores logísticos con los que trabaja y agilizar la entrada de nuevas agencias de transporte.
La plataforma Tookane se conecta a los sistemas de EAB para unificar la gestión de todos sus operadores logísticos desde una misma plataforma online. Además, necesitaban mejorar la comunicación con sus clientes con un servicio “más controlado y directo”. Para ello, la herramienta SaaS se encarga de automatizar y personalizar las comunicaciones sobre el estado de los envíos a sus clientes a la vez que les permite tener un mayor control sobre las incidencias y optimizar la gestión post venta gracias a encuestas de satisfacción sobre el proceso de entrega.
El software también ofrece un módulo de reporting “que en este caso juega un papel muy importante”. Gracias a la posibilidad de visualización y del análisis de los datos generados por su logística, se consigue un mejor control del trabajo de sus proveedores al disponer de herramientas de medición propias, y por tanto un instrumento de negociación que no disponían antes.
“Desde el primer momento nos sentimos atraídos por la simpatía de la marca y la energía positiva que desprenden los responsables con los que hablamos. Esto es algo que para nosotros es muy importante porque nos involucramos totalmente en los procesos internos de nuestros clientes y pasamos a ser sus mejores aliados y compañeros de viaje”, señala el director general de Tookane, Fran Magdalena.
