El sector del transporte está inmerso en una profunda transformación digital. Su cada vez mayor posicionamiento como un sector esencial, los cambios de hábitos en los consumidores y la enorme demanda que están generando canales como el comercio electrónico exigen que las empresas de transporte propongamos soluciones cada vez más innovadoras y adaptadas a las necesidades de clientes y consumidores.
Es bastante notorio que, en un contexto en el que la pandemia ha provocado un crecimiento insólito de las compras online, desde el sector debemos liderar esta transformación para seguir a la vanguardia. La pandemia ha provocado que en tan solo un año se haya acelerado el crecimiento del comercio online previsto para los próximos cinco o seis años. Y esto implica llevar a cabo una serie de cambios para avanzar en la digitalización del transporte.
Los cambios de hábitos en consumidores y clientes ligados al boom del comercio electrónico exigen una respuesta tecnológicamente avanzada a la altura de sus necesidades. El consumidor quiere tener su producto cuanto antes mejor, capacidad de decisión en el proceso de entrega y controlarlo todo desde su móvil para ser el dueño de la experiencia de compra. Por su parte, los clientes reclaman una mayor trazabilidad, es decir, ser capaces de seguir en tiempo real el recorrido de sus cargas.
“El análisis de datos ya no representa el futuro sino un presente plenamente consolidado para las empresas de transporte”
Por eso, en nuestro servicio de última milla, en XPO nos apoyamos en tecnologías punteras que garantizan la eficiencia de nuestras operaciones y hacen posible la trazabilidad en tiempo real por parte del cliente y del consumidor final. A través de un enlace que recibe en un mensaje de whatsapp puede comprobar, en tiempo real, la ubicación de su pedido, así como la información del camión y la ficha del conductor que le hará la entrega, y programar la hora y el lugar exacto de entrega, con lo que nos ayuda a optimizar las entregas y reducir los kilómetros en vacío.
El análisis de datos ya no representa el futuro sino un presente plenamente consolidado para las empresas de transporte. Gracias a la gestión de datos podemos ser capaces de prever cualquier incidencia que afecte al transporte de la carga, algo en lo que ya estamos trabajando desde XPO y que supone uno de los principales valores añadidos.
XPO Connect, nuestro portal automatizado de cargas, es una plataforma única que ofrece acceso virtual a toda la gama multimodal de servicios de la compañía. Utilizamos machine learning para analizar en segundos los datos históricos y las condiciones del mercado, información muy relevante para que cargadores y transportistas puedan comprar y vender cargas. Además, gracias a la arquitectura multimodal, el aprendizaje automático y el análisis predictivo de datos, los clientes tienen plena visibilidad de los movimientos de carga, incluyendo la geolocalización, las condiciones meteorológicas, el tráfico y estado de las carreteras, entre otros factores relevantes.
“Es trabajo de todos familiarizarnos con estas tecnologías y combinarlas con nuestra experiencia y conocimiento para desplegar todo nuestro potencial y traducirlo en servicios de gran valor añadido”
Durante estos tres últimos años hemos desarrollado un proceso de digitalización pionero en el sector, para dar solución a las nuevas necesidades de clientes y consumidores. Y otro de los retos que hemos identificado es el proceso de capacitación del personal de la compañía, así como de proveedores y clientes. Es trabajo de todos estar familiarizados con el uso de estas nuevas tecnologías y combinarlas con nuestra experiencia y conocimiento del sector, para desplegar todo nuestro potencial y traducirlo en servicios de gran valor añadido.
La tecnología también puede y debe ayudar a reducir la huella de carbono del sector. En XPO afrontamos la digitalización de los procesos desde la sostenibilidad. Desde la parte más administrativa, con la reducción del uso del papel y la incorporación de albaranes digitales, hasta herramientas de tracking como XPO Connect o whatsapp, e incluso la firma digital con validación biométrica, estamos poniendo nuestro granito de arena para hacer que el transporte sea plenamente sostenible.
Para acabar quiero subrayar un último reto que va muy vinculado a la digitalización en las operaciones: es fundamental disponer de infraestructuras robustas, capaces de soportar niveles importantes de digitalización y preparadas para una mayor dependencia de estas tecnologías a medio y largo plazo.
