DHL Express ha mejorado su plataforma online My Global Trade Services (MyGTS) para simplificar los envíos internacionales de sus clientes y acelerar la tramitación transfronteriza mediante inteligencia artificial (IA). Gracias a la optimización de la plataforma, sus usuarios pueden disponer de la información necesaria sobre las formalidades aduaneras y el coste estimado en destino, así como los requisitos reglamentarios oficiales en cada país.
El envío de mercancías desempeña un papel cada vez más importante para los minoristas que apuestan por el comercio electrónico. A través de la renovada plataforma de DHL, sus clientes pueden encontrar los códigos del Sistema Armonizado (HS) necesarios para el envío de sus artículos.
La herramienta utiliza IA y mecanismos de aprendizaje automático para proporcionar a los clientes los códigos correctos, lo que hace que el despacho de aduanas sea “más rápido y preciso”, según el operador, minimizando los retrasos. También les ayuda a “evitar sorpresas”, como posibles derechos de aduana o impuestos adicionales inesperados.
Además, los costes estimados en destino, incluidos los derechos de aduana y los impuestos pertinentes, pueden calcularse fácilmente antes del envío. A escala global, el 70% de los compradores online optan por pagar por adelantado los derechos e impuestos de importación locales.
Para el despacho de envíos, la plataforma MyGTS de DHL con IA proporciona información sobre los requisitos necesarios para la exportación y la importación. El planificador previo al envío también permite provisionar tanto envíos individuales como cantidades mayores de artículos, con herramientas para ir actualizando los planes según sea necesario.
“Al rediseñar MyGTS, nuestro objetivo era garantizar que la plataforma fuera lo más fácil y amigable posible para el cliente. Al facilitar a los usuarios la información previa sobre los trámites aduaneros y agilizar el proceso de envío, las tiendas online que trabajan con nosotros aumentan la confianza de sus clientes finales y aseguran su futuro como actores minoristas en un entorno de e-commerce internacional altamente competitivo”, concluye Nicolás Mouze, director de marketing y ventas en DHL Express España.
La creciente importancia de los envíos internacionales se refleja en la encuesta Online Shopper Survey 2023 de DHL. Hasta el 61% de los compradores online españoles realiza compras transfronterizas. China ocupa el primer lugar, con el 56% de las importaciones a España. Le siguen EEUU y Reino Unido. Ropa y calzado son, con diferencia, los productos más solicitados en los pedidos transfronterizos, por delante de la electrónica de consumo o los artículos deportivos y de ocio.
