La preferencia por la entrega a domicilio sigue creciendo, especialmente en Europa, donde el 72% de los compradores online exigen flexibilidad para cambiar la opción de entrega en el último momento. Es una de las principales conclusiones de la primera encuesta global de compradores online de DHL, que aporta información relevante sobre dónde y por qué compran en el extranjero, qué compran y gastan, sus actitudes hacia las entregas y devoluciones y por qué la sostenibilidad es importante.
Otro dato relevante es que siete de cada diez compradores en todo el mundo utilizan las redes sociales como inspiración, con Facebook e Instagram a la cabeza.
Las opciones de entrega flexibles son vitales para los compradores en línea. El 95% asegura que han abandonado una compra en el pasado porque no estaba disponible la entrega a domicilio o la posibilidad de realizar envíos a taquillas, lockers o tiendas de paquetería. Y en Europa, hasta el 90% dice que no completaron un pedido en línea porque los productos se entregaban en el lugar o en el momento que les convenía.
También es importante para los clientes online la opción de redirigir sus entregas en el último minuto. El 75% de los compradores globales y el 72% de los europeos quieren tener la opción de que su paquete se entregue en otro lugar seguro cuando no están en casa.
Además, alrededor de dos tercios de los compradores online europeos quieren saber qué empresa de reparto se encarga de sus paquetes antes de hacer un pedido. El 43% incluso abandonaría su carrito si no les gusta el servicio de entrega que les ofrecen. Para todo el mundo, el 70% dice que conocer la empresa de reparto es muy importante y el 43% cancelaría una compra online si no confiara en el repartidor. En regiones como Oriente Medio y el norte de África, la cifra llega incluso al 61%. En resumen, una variedad de opciones de entrega juega un papel crucial para los compradores en línea en Europa y en todo el mundo.
La sostenibilidad es un aspecto importante para los consumidores online. El 64% de los europeos afirma que comprar online de forma sostenible es importante, pero solo uno de cada cinco está dispuesto a pagar más por una entrega ecológica, esperando que los minoristas paguen los costes adicionales. Sin embargo, el 49% de los clientes europeos están dispuestos a aceptar plazos de entrega más largos si eso significa que la entrega es más sostenible.
